Ako postupovať pri reklamácií tovaru - reklamačný poriadok

Každý e-shop je povinný informovať svojich zákazníkov ešte pred kúpou o možnostiach a podmienkach reklamácie. Pripravili sme pre vás jednoduchý prehľad, ktorý vám umožní rýchlo sa zorientovať v procese reklamácie. 

Postup uplatňovania a vybavovania reklamácie

Na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak a postupuje sa v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo z našej predajne, ak si tovar preberáte osobne v deň jeho prevzatia. Každý reklamovaný produkt prosím posielajte spoločne s vyplneným reklamačným formulárom. Stiahnete si ho TU

 

pdf - reklamačný formulár Formulár na reklamáciu tovaru

 

Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru a odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku. Môžete ho doviesť aj osobne na predajňu. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru). Reklamáciu prosím posielajte písomne (poštou), osobne, alebo formou e-mailu.

Sme povinní určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru najneskôr do 30 dni odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybavíme reklamáciu ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude vám vrátená plná suma za tovar alebo máte právo na výmenu tovaru za nový.

Spôsob ukončenia reklamácie

  • Odovzdáme vám opravený alebo vymenený výrobok
  • Vrátime vám kúpnu cenu výrobku (pri odstúpení od zmluvy) alebo poskytneme zľavu z ceny výrobku
  • Písomne vyzmeve vás ako zákazníka na prevzatie niektorého z uvedených plnení
  • Odôvodneným zamietnutím reklamácie

Podmienky odôvodneného zamietnutia reklamácie

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené nasledovným užívaním:

  • k vade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,
  • nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie,
  • používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru,
  • zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,
  • poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,
  • používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok,
  • bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. 

Adresa, kde môžete uplatniť reklamáciu

Adresa prevádzky

GammaHS s.r.o.

Zlatovská 35,
Trenčín 911 05,
Slovensko

tel. číslo:  0910624488
e-mail:     info@jurhan.com
IČO:        47584360
DIČ:        SK2023997778

 

 

 

Táto stránka používa cookies. Viac info

Tovar zakúpený v našom e-shope môžete kedykoľvek vrátiť do 14 dní  Odstúpenie od zmluvy - Vrátenie tovaru do 14 dní